Program Zaštite Kupaca
Kupujte sigurno sa Programom Zaštite Kupaca. Dobićete povrat novca ako vaš artikal ne stigne, stigne oštećen ili nije kao što je opisano tokom perioda zaštite.
GARANCIJA POVRATA NOVCA
Šta je podobno za Program Zaštite Kupaca?
Vaša porudžbina ne odgovara opisu artikala ili fotografijama, ili je stigla oštećena/unapred oštećena, u roku od 15 dana od prijema artikla;
Vaš artikal nije stigao ili je izgubljen tokom transporta unutar garantovanog roka isporuke navedenog na stranici narudžbine;
Ova garancija se primenjuje dodatno i ne ograničava vaša zakonska prava kao potrošača, kako je propisano svim obaveznim zakonima i propisima koji važe u vašoj zemlji.
Tu smo da vas zaštitimo ako nešto krene po zlu.
Pogledajte kako funkcioniše:
Uslovi korišćenja Programa Zaštite Kupaca
1. Kontaktirajte Prodavca
Odaberite porudžbinu i razgovarajte sa prodavcem klikom na "Dobiti Podršku" i pogledajte moguće rešenja.
2. Podnesite Zahtev za Povrat/Refundaciju
Odaberite artikal(e) koje želite da vratite/refundirate putem "Moje Porudžbine" -> "Povrati/Refundacije". Podelite razlog povrata kako bismo vas bolje služili sledeći put, postavite potrebne informacije kada je potrebno i kliknite "Pošalji" (Ako je povrat zbog promene mišljenja, plaćate naknadu za povratnu pošiljku).
3. Dobijte Povrat Novca
Ako vaša porudžbina ispunjava uslove za Program Zaštite Kupaca, bićete refundirani za vaš(e) artikal(e). Možete odabrati da primite povrat na vašu AlphaDiscounters brzu refundaciju-bonus (određeni uslovi se primenjuju) ili na originalni način plaćanja. Bićete obavešteni kada je refundacija završena.
Besplatan Povrat
Za artikle sa oznakom „Besplatan Povrat“, možete vratiti proizvode u roku od 15 kalendarskih dana od prijema artikla, bez razloga ili objašnjenja, ako je artikal u nekorišćenom i neoštećenom stanju sa originalnim pakovanjem i svim sigurnosnim pečatima i etiketama koji nisu oštećeni.
* Velike porudžbine se odnose na pošiljke koje prelaze jedan od sledećih standarda:
- Najduža strana: 120 CM
- Ukupan zbir dužine, širine i visine: 210 CM
- Težina: 30 KG
Za više detalja, konsultujte naš Centar za Pomoć.
Jednostavno
• Otvorite spor, odaberite Povratak Robe, spakujte artikle i koristite nalepnicu za povratak da pošaljete vraćene artikle.
• Molimo vratite artikle u skladu sa uputstvima na obrascu za povratak koji dobijate.
Brzo
• Bićete u potpunosti refundirani čim se obavi kontrola kvaliteta u skladištu i vraćeni artikli ispunjavaju uslove za refundaciju.
• Uvek možete otići na stranicu detalja spora da budete obavešteni o napretku povratka. Nakon završetka spora sa punom refundacijom, vašoj finansijskoj instituciji može biti potrebno više vremena da odrazi transakciju.
Besplatno
• Za svaki zahtev za povrat, obezbedićemo vam jednu unapred plaćenu nalepnicu za povrat. Međutim, u ukupnom broju, imate pravo da dobijete najviše tri (3) unapred plaćene nalepnice mesečno.
• Ako podnesete više zahteva za povrat pod istom porudžbinom, možete dobiti nekoliko unapred plaćenih nalepnica (do tri) ili samo jednu nalepnicu, što zavisi od sistema.
• AlphaDiscounters prati aktivnost povrataka zbog zloupotrebe i zadržava pravo da ograniči povratke u svim slučajevima.
Artikli sa oznakom „Besplatan povratak“ uživaju gore navedene usluge. Trenutno 24 zemlje uživaju ovu uslugu: US, CA, UK, DE, ES, GR, FR, AU, IL, BR, IT, SA, NL, PL, AE, KR, PT, CL, BE, JP, MX, UA, CZ, CH. U procesu smo proširenja usluge na više zemalja.
Većina artikala ispunjava uslove za besplatan povratak ako niste zadovoljni, osim:
1. Artikala koji su nošeni, oprani, oštećeni, sa uklonjenim etiketama, pakovanjem ili sigurnosnim nalepnicama ili nepotpunim setom.
2. Donjeg rublja, gaćica, proizvoda za odrasle itd.
3. Ulaznica, vaučera i usluga, virtuelnih proizvoda itd.
4. Besplatnih poklona
5. Prilagođenih proizvoda
Lokalni Povratak (Samo za Artikle iz Evropske Unije)
Možete uživati u našoj usluzi Besplatnog Povratka u roku od 15 dana od prijema isporuke.
Besplatno
• Prodavci mogu odabrati da ponude ovu dodatnu uslugu, a često to čine ako koriste skladište koje se nalazi u vašoj zemlji.
• Trenutno je ova usluga ograničena na proizvode od prodavaca iz Evropske unije.
Uslovi za Podnošenje Zahteva za Refundaciju
• Proizvodi nisu korišćeni.
• Artikal je u savršenom stanju i u originalnom pakovanju.
Troškove isporuke vraćenih artikala snosi prodavac.
Lokalni Povratak
Prodavci koji nude uslugu „Lokalni Povratak“ imaju ovu oznaku na stranici detalja artikla. Uz uslugu „Lokalni Povratak“, imate 15 dana (pored vremena isporuke) da odlučite da li želite da zadržite ili vratite artikal bez razloga.
Troškove povratka na određenu lokalnu adresu za povratak snosi kupac.
Zakonska Prava
Prodavac mora da se pridržava drugih relevantnih zakonskih zahteva (garancija, povrat itd.) koji mogu biti primenljivi u zavisnosti od vaše lokacije kao kupca.
Na primer, u većini zemalja EU imate pravo na zakonsku garanciju u trajanju od 2 godine i pravo na povrat u roku od 14 dana.
Zakonska Prava za EU Potrošače